Презентация для обучения сотрудников в Московском районе

В Московском районе офисы и склады стоят вдоль Горьковского шоссе. Собираем учебный материал, который работает и на занятии с наставником, и при самостоятельном прохождении.

Примеры наших презентаций

Нажмите на слайд — откроются примеры этой презентации. Другие работы и заявка — на странице «Презентации».

✕

‹›Заказать презентацию

Обучение сотрудников в Московском районе

Московский район тянется вдоль Горьковского шоссе и улицы Восстания: склады, сервисные центры, офисы при них. Часть сотрудников работает в зале, часть с телефоном и заявками.

Учебный материал должен одинаково работать и в переговорной, и при самостоятельном прохождении на компьютере.

Два способа прохождения

Занятие с наставником идёт по слайдам с обсуждением. Самостоятельная версия добавляет к тем же слайдам короткую подпись и задание, чтобы человек не просто пролистал файл.

Обе версии собираются из одного материала: разница только в подписях и наличии заданий.

Разбор телефонных разговоров

Там, где работают с заявками, полезны разборы записей. Мы вставляем расшифровку диалога по шагам и отмечаем, где сотрудник потерял нить или не задал важный вопрос.

Записи берём обезличенные, без имён и контактов клиентов. Это требование проговариваем заранее, чтобы не переделывать материал дважды.

Задания, которые делают в перерыве

Каждое задание рассчитано на десять-пятнадцать минут: составить ответ по шаблону, разобрать отказ, заполнить форму. Всё выполняется прямо на рабочем месте.

Проверка идёт по чек-листу, а не по оценке «хорошо или плохо». Сотрудник видит, какие пункты закрыты, и сам понимает, что осталось.

Что остаётся после обучения

• Версия для занятия и для самостоятельного прохождения.
• Разборы разговоров без персональных данных.
• Чек-лист для самопроверки.

Чек-лист держим на одном листе, иначе им не пользуются. Примеры — на странице «Презентации».

Частые вопросы: обучение сотрудников в Московском районе Казани